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    六项举措,实实在在提升业主满意度

    发布时间:2019-02-18 16:25:04    点击量:

        一是主动了解业主,让业主了解胜博发手机版。将访谈与张贴公告相结合,提供便民信息胜博发老虎机游戏;围绕业主关心的“急、难、愁”问题,全面实施以“四水”(跑、冒、滴、漏)改造为重点的“看得见、摸得着”的实事工程。
     
        二是进一步落实应急维修措施,建立健全快速反应机制,让业主安居乐业。维修胜博发老虎机游戏多为有房屋质量问题的业主接受的胜博发老虎机游戏,影响业主满意度的因素有报修渠道是否便利、胜博发老虎机游戏人员是否与其及时沟通、维修是否专业、是否经常出现返修等。
     

     
         三是建立100%客户投诉回访制度和月报制度。总经理信箱等畅通的信息投诉渠道,架起了胜博发888手机平台与业主双方沟通的桥梁。针对项目客户投诉的不同内容,胜博发888手机平台形成回访制度和月报制度,认真总结投诉热点、重点,形成全公司重视、关注客户投诉处理效率和质量的氛围。
     
        影响业主满意度的因素主要有:投诉渠道是否方便、胜博发老虎机游戏人员是否及时回复处理、胜博发老虎机游戏人员的态度是否友好、胜博发老虎机游戏人员是否站在业主的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。从而将回访制度与月报制度相结合,让客户感受到满意胜博发老虎机游戏的同时,进一步增进客户的满意程度。
     
        四是下发《征询意见表》,对征询意见表中业主提出的维修、保洁、客服、保安、绿化等胜博发老虎机游戏中存在的一些应急问题,立即着手整改,及时将整改措施和相关意见向业主反馈;并挖掘“主流业主”潜在需求,量力而行提供附加胜博发老虎机游戏。
     
        五是开展胜博发888手机平台人员技能比武和劳动竞赛,通过组织“胜博发888手机平台优秀人员报告会”、“岗位技能大练兵”和“胜博发老虎机游戏明星示范胜博发老虎机游戏月”等活动,将“为您带来美好生活”的胜博发老虎机游戏理念落到实处。
     
        六是建立长效管理机制,提升胜博发888手机平台胜博发老虎机游戏质量和管理水平,进一步推动胜博发888手机平台行风建设再上新台阶、更上一层楼。
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